Bedingungen für professionelle Dienstleistungen
Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2023
Mit Ausnahme der hier definierten Begriffe haben die hier verwendeten und nicht definierten Begriffe die Bedeutung der Laufzeit.
Die folgenden Bedingungen regeln die Erbringung der in den jeweiligen Bestellformularen angegebenen Professional Services. Die professionellen Dienstleistungen sind in englischer Sprache verfügbar.
Während der Abonnementdauer haben Sie das Recht, die professionellen Dienstleistungen zu erhalten, und zwar vorbehaltlich weiterer Gebühren. Sofern im Bestellformular nichts anderes angegeben ist, beinhalten die professionellen Dienstleistungen keine Integrations- oder Anpassungsdienste in Bezug auf die Plattform.
Ihre Informationen und Kooperation. Damit Riverside die professionellen Dienstleistungen erbringen kann, müssen Sie Riverside alle angeforderten Informationen, Dokumentationen, Unterstützung und Zugänge bereitstellen, die Riverside im Zusammenhang mit dem entsprechenden Thema angemessen anfordern kann.
Fernverbindung. Wenn es angemessen ist, werden Sie mit Riverside zusammenarbeiten, um Riverside die Durchführung der entsprechenden Dienstleistungen über eine Fernverbindung mit Standardsoftware für die Fernsteuerung zu ermöglichen. Sie tragen die alleinige Verantwortung für die Einrichtung und Aufrechterhaltung angemessener Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer Systeme und Daten. Das Ermöglichen des Supports von Riverside, remote auf die Plattform zuzugreifen, wird die Möglichkeit zur zeitnahen Fehlersuche erheblich verbessern.
Professionelle Dienstleistungen. Professionelle Dienstleistungen werden von Riverside je nach Verfügbarkeit erbracht, abhängig von den erforderlichen Fähigkeiten zur Durchführung der entsprechenden professionellen Dienstleistungen. Zu den professionellen Dienstleistungen können, sind jedoch nicht beschränkt auf, technischer Support auf Abruf, Solution Engineering, technische Produzenten und Voraufzeichnungschecks gehören. Alle Anfragen für professionelle Dienstleistungen müssen mindestens vier (4) Stunden im Voraus geplant werden, damit Sie und Riverside eine für beide Seiten akzeptable Verfügbarkeit festlegen können. Abhängig von der Anforderung kann Riverside vorausgesetzte Aktionen für eine bestimmte Sitzung der professionellen Dienstleistungen beraten.
Ausschlüsse. Die Verpflichtungen aus diesem Vertrag gelten nicht für Ereignisse, die:
(i) durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Riverside liegen (z. B. weitreichender Serviceausfall);
(ii) aus Ihrer Software oder Hardware resultieren sowie aus Ereignissen, die durch Ihre eigene Verwaltung oder Missbrauch der Plattform verursacht werden;
(iii) aus Missbrauch oder unsachgemäßer Verwendung Ihrerseits unter Verletzung des Vertrages oder der angemessenen Anweisungen von Riverside resultieren oder anderen Verhaltensweisen durch nicht verwandte Dritte;
(iv) aus Ausfallzeiten der Drittanbieter von Riverside resultieren; oder
(v) sonst ausdrücklich im Vertrag ausgeschlossen sind.
Riverside wird kommerziell angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihnen bei der Lösung von Problemen bei der Nutzung der Plattform wie im Vertrag beschrieben, zu helfen. Riverside übernimmt keine Garantie dafür, dass es Probleme im Zusammenhang mit der von Ihnen vorgelegten Plattform lösen kann oder wird. SIE ERKENNEN HIERMIT AN UND STIMMEN ZU, DASS IHR EINZIGER UND AUSSCHLIESSLICHER RECHTSANSPRUCH IM FALLE EINES VERSTOSSES VON RIVERSIDE GEGEN DIE HIERIN FESTGELEGTEN VERPFLICHTUNGEN DARIN BESTEHT, DASS RIVERSIDE ANGEMESSENE BEMÜHUNGEN UNTERNIMMT, UM DEN GEMELDETEN VORFALL/DIE FUNKTIONSSTÖRUNG ZU BEHEBEN.
